Cara Pengembalian Barang di TikTok Shop yang Sudah Diterima

.

Belanja di TikTok Shop memang menyenangkan — tinggal klik, tunggu kurir datang, dan barang sampai di rumah. Tapi bagaimana kalau barang yang datang ternyata tidak sesuai, rusak, atau ukurannya salah? Tenang, TikTok Shop sudah menyediakan fitur pengembalian barang (return) dan refund yang bisa kamu ajukan dengan mudah, bahkan setelah barang diterima.

Artikel ini akan membahas secara lengkap dan praktis cara mengembalikan barang di TikTok Shop, mulai dari syarat, waktu pengajuan, langkah-langkah, sampai tips agar refund kamu cepat disetujui.

Mengapa Kadang Perlu Mengembalikan Barang?

Tidak semua pembelian berjalan sempurna. Ada beberapa alasan umum kenapa pembeli perlu mengajukan retur di TikTok Shop, di antaranya:

• Barang tidak sesuai deskripsi (misalnya warna berbeda, model tidak sama seperti di foto).

• Barang rusak atau cacat produksi saat diterima.

• Ukuran tidak cocok, terutama pada produk fashion dan sepatu.

• Penjual salah kirim barang (varian atau produk berbeda).

• Pembeli berubah pikiran setelah menerima barang.

Apapun alasannya, TikTok Shop memberi ruang bagi pembeli untuk mengajukan pengembalian barang yang adil dan transparan.

Barang yang Tidak Bisa Dikembalikan

Sebelum kamu klik tombol “Ajukan Pengembalian”, pastikan dulu bahwa barangmu memenuhi syarat untuk retur. Karena tidak semua jenis produk bisa dikembalikan.

Barang yang Tidak Bisa Diretur:

• Produk personal / hygiene, seperti pakaian dalam, kosmetik yang sudah dibuka, atau alat kesehatan pribadi.

• Barang custom atau dibuat khusus, misalnya kaos dengan nama kamu di-print.

• Produk yang mudah rusak atau cepat kadaluarsa, seperti makanan, minuman, dan tanaman.

• Barang yang sudah digunakan, dilepas labelnya, atau tidak dalam kemasan asli.

Jika termasuk kategori di atas, kemungkinan besar pengajuan retur kamu akan ditolak.

Batas Waktu Pengajuan Retur TikTok Shop

Waktu sangat menentukan keberhasilan pengembalian barang. Umumnya, kamu harus mengajukan retur maksimal 7 hari setelah pesanan diterima.

Namun, beberapa toko atau produk bisa memiliki aturan berbeda, jadi sebaiknya periksa di bagian “Kebijakan Pengembalian” setiap toko sebelum membeli.

Tips:
Segera ajukan retur begitu kamu menemukan masalah pada barang. Semakin cepat kamu bertindak, semakin besar peluang refund disetujui.

Syarat Umum Pengembalian Barang

Agar proses pengembalian berjalan lancar, pastikan kamu memenuhi syarat-syarat berikut:

1. Barang masih dalam kondisi baru, belum digunakan atau dicuci.

2. Kemasan, label, dan aksesorinya lengkap seperti semula.

3. Kamu bisa memberikan alasan yang jelas dan sesuai dengan kebijakan retur.

4. Jika diperlukan, unggah bukti foto atau video yang memperlihatkan kondisi barang saat diterima.

5. Barang dikirim kembali menggunakan jasa kurir yang disetujui TikTok Shop atau penjual.

Jika semua syarat terpenuhi, sistem TikTok Shop akan memproses permintaan retur kamu secara otomatis dalam beberapa hari kerja.

Cara Pengembalian Barang di TikTok Shop yang Sudah Diterima

Berikut panduan langkah demi langkah untuk mengembalikan barang di TikTok Shop setelah diterima:

1️⃣ Buka Aplikasi TikTok

Masuk ke akun TikTok kamu, lalu klik tab “Shop” di bagian bawah layar.

2️⃣ Pilih Menu “Pesanan”

Tap ikon “Pesanan” atau “Orders” untuk melihat daftar transaksi kamu. Temukan barang yang ingin dikembalikan (statusnya “Terkirim” atau “Diterima”).

3️⃣ Klik “Ajukan Pengembalian”

Pada halaman detail pesanan, pilih opsi “Pengembalian barang & pengembalian dana”.

4️⃣ Tentukan Alasan Pengembalian

Pilih alasan paling sesuai, misalnya:

• Barang rusak

• Barang tidak sesuai deskripsi

• Salah kirim

• Ukuran tidak cocok

TikTok menyediakan daftar alasan standar agar sistem bisa memprosesnya lebih cepat.

5️⃣ Unggah Bukti Foto atau Video

Ini bagian penting. Unggah foto atau video yang memperlihatkan:

• Kondisi barang saat diterima

• Kemasan luar dan label

• Kerusakan atau perbedaan produk

Semakin jelas bukti yang kamu kirim, semakin cepat penjual atau TikTok menyetujui permintaan kamu.

6️⃣ Pilih Metode Pengembalian Barang

Biasanya, TikTok Shop memberi dua opsi:

• Gratis ongkir retur melalui kurir yang bekerja sama.

• Atur sendiri (manual), jika toko tidak menyediakan label pengembalian.

7️⃣ Tunggu Persetujuan Penjual

Penjual akan meninjau permintaan kamu dalam beberapa hari. Jika disetujui, kamu akan menerima alamat pengembalian atau label pengiriman.

8️⃣ Kirim Barang Kembali

Kemas kembali produk dengan rapi, sertakan label, dan kirim melalui kurir yang disetujui. Jangan lupa simpan resi pengiriman.

9️⃣ Tunggu Proses Refund

Setelah barang diterima oleh penjual dan diverifikasi, refund dana akan dikirim ke saldo TikTok atau metode pembayaran awal (misalnya e-wallet atau rekening bank).

Biasanya butuh waktu 3–7 hari kerja, tergantung metode pembayaran dan bank yang kamu gunakan.

Baca juga: Cara Menggunakan Bonus TikTok Shop

Cara Mengecek Status Pengembalian Barang

Kamu bisa memantau status pengembalian dengan langkah berikut:

1. Masuk ke profil TikTok Shop.

2. Buka menu “Pesanan Saya”.

3. Pilih pesanan yang kamu ajukan retur.

4. Lihat bagian “Detail Pengembalian” untuk mengetahui status — apakah masih menunggu, sedang diproses, atau sudah selesai.

Kalau kamu tidak melihat perubahan status setelah beberapa hari, kamu bisa menghubungi Customer Service TikTok Shop melalui menu Help Center.

Lama Waktu Proses Refund TikTok Shop

Proses pengembalian uang biasanya memakan waktu:

• 1–2 hari kerja: untuk verifikasi penjual.

• 3–7 hari kerja: untuk dana masuk ke rekening atau e-wallet kamu.

Total waktu bisa berbeda tergantung metode pembayaran dan kebijakan bank masing-masing.

Jika lebih dari 10 hari belum ada dana masuk, segera laporkan melalui TikTok Shop Help Center agar tim mereka memeriksa status refund kamu.

Apakah Bisa Mengajukan Banding Jika Retur Ditolak?

Bisa. TikTok Shop memberikan kesempatan bagi pembeli untuk mengajukan banding (appeal) jika merasa retur ditolak secara tidak adil.

Caranya:

1. Masuk ke halaman pesanan yang ditolak.

2. Klik “Ajukan Banding”.

3. Sertakan bukti tambahan (foto/video/chat).

4. Tunggu hasil investigasi dari tim TikTok Shop.

Biasanya hasil banding keluar dalam waktu 3–5 hari kerja.

Kesimpulan

Mengembalikan barang di TikTok Shop setelah diterima tidak sulit asal kamu paham prosedurnya. Pastikan barang memenuhi syarat retur, ajukan dalam waktu 7 hari, dan lengkapi bukti foto/video agar pengajuan kamu cepat disetujui.

Dengan mengikuti langkah-langkah di atas, kamu bisa mendapatkan refund penuh atau penggantian barang baru tanpa ribet. Ingat — hak kamu sebagai pembeli tetap dilindungi oleh kebijakan resmi TikTok Shop.